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大網商物流脫節 小賣家配送延誤

發布于:2010/12/28  來源:上海物流公司  點擊次數:

  在實體商業忙于在年底沖擊銷售之時,網購企業老總思考的卻是如何按時把貨品送到顧客手中。記者昨日發現,不僅一些采取第三方物流的淘寶賣家掛出快遞延誤提醒公告,就連京東商城、1號店等自建物流、開通“半日達”服務的大型網商也因無法兌現服務承諾,被迫取消限時達服務。

  大型網商配送集中降速

  消費者洪小姐昨日反映稱,此前在凡客誠品上下訂單當天就能送到,但是上周六下的訂單,本周一下午才送到。據負責遞送的快遞員介紹,現在正值歲末促銷,有的貨品不是在北京倉發貨,配送時間可能會受到一定影響,另外,現在快遞員單日配送貨件量增長很快,配送速度自然也有所下降。

  京東商城本月22日也發公告稱,因歲末訂單持續高漲,造成訂單生產、配送業務的持續性壓力。因此,從即日起至春節結束,暫停“211限時達”服務承諾,原“211限時達”訂單改為“次日達”服務,預計春節過后將恢復正常。

  推出“半日達”服務的1號店也于近日表示,促銷活動帶來的訂單數量猛增給公司造成了過重的物流負擔,為重新調整配送能力,1號店暫!鞍肴者_”服務,具體的恢復時間待定。同時,1號店提醒消費者,“半日達”配送服務暫停期間,部分訂購及配送貨物可能造成延誤。

  個人賣家物流環節告急

  如果說大型B2C企業節前銷售活動被物流限制了手腳的話,個人賣家則已被年底物流配送弄得焦頭爛額了。

  “接近年關,全國物流量驟增,所有快遞包裹運輸普遍出現延誤的情況,急用者要謹慎下單,敬請諒解!”“快遞延誤,請不要給差評!痹谔詫毶,一些店家在降價促銷的同時,也把這些提示語標在了店鋪頁面比較顯著的位置。

  一位淘寶賣家向記者表示,年底快遞公司爆倉的現象導致很多貨不能及時發放到客戶手中,但是貨品發出去后,就不是賣家所能控制的了。不少買家因快遞變慢問題給出了中差評,“我們也是快遞爆倉的受害者”。

  可以看出,與自建物流的B2C企業能全程控制貨物配送不同,依靠第三方快遞完成配送的小賣家,在這場網購“春運”中,服務質量是一種失控的狀態。

  平時因快遞費用低而選擇申通、圓通等快遞公司的賣家,在節前運能吃緊、配送時間沒有保證的現實情況下,不得不提醒配送時間要求較高的買家,“多掏錢選擇服務質量更高的快遞公司”。

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