旅順“12315”解決消費(fèi)者物流問題

發(fā)布于:2013/6/22  來源：  點(diǎn)擊次數(shù)：

     自己通過物流公司發(fā)送的工藝品破損，上海貨運(yùn)公司順“12315”工作人員提醒消費(fèi)者，在通過物流快遞時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的快遞公司，同時(shí)要查看對方資質(zhì)。同時(shí)，仔細(xì)查看托運(yùn)單，并注意閱讀托運(yùn)單后面的條款內(nèi)容。要仔細(xì)填寫快遞詳單。郵寄貴重物品、易碎物品時(shí)，一定要保價(jià)。在快遞員收件時(shí)，應(yīng)當(dāng)面檢查物品，證明完好后再包裝郵寄。收貨時(shí)先驗(yàn)貨再簽收。“尤其是遇到外包裝破損時(shí)，一定要在快遞員在場的情況下先驗(yàn)貨，出現(xiàn)問題應(yīng)要求快明明單據(jù)上寫著保險(xiǎn)金額4900元，而物流公司卻只同意賠償2000元。任先生只好向“12315”求助。經(jīng)調(diào)解，物流公司同意按單據(jù)上的保額賠償。

    5月20日，旅順工商局“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心接到任先生的投訴，稱其通過某物流公司發(fā)送一件工藝品，物流費(fèi)加保險(xiǎn)費(fèi)共747元，保險(xiǎn)金額4900元，現(xiàn)工藝品損毀，物流公司只同意賠償2000元。旅順工商局工作人員查看消費(fèi)者簽署的物流單據(jù)，發(fā)現(xiàn)單據(jù)上明確寫著保險(xiǎn)金額4900元。根據(jù)《合同法》中貨運(yùn)合同第三百一十二條規(guī)定：貨物的損毀、滅失上海貨運(yùn)公司的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付貨物達(dá)到地的市場價(jià)格計(jì)算。依照其規(guī)定，物流公司應(yīng)負(fù)全責(zé)而不應(yīng)該賠付工藝品的部分損失。經(jīng)過工商工作人員對法律知識(shí)的宣講和調(diào)解，物流公司和任先生達(dá)成協(xié)議，同意按照保險(xiǎn)金額4900元對消費(fèi)者進(jìn)行了賠償，任先生對工商人員的調(diào)解十分滿意。

    旅遞員在單據(jù)上標(biāo)注并及時(shí)與快遞公司協(xié)商賠償。上海貨運(yùn)公司”據(jù)介紹，消費(fèi)者一定要保留好快遞服務(wù)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴或申訴，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益