快遞行業(yè)問題多，想說愛你不容易

發(fā)布于:2013/7/12  來源：  點擊次數(shù)：

        家住阜城清河路附近的孫女士是一個網(wǎng)購達人。由于愛人喜愛喝茶，孫女士上個月便托朋友從浙江安吉訂購了10盒白茶，可當貨物到達時卻發(fā)生了一件怪事。“我明明訂購了10盒，可打開箱子一看卻只有5盒，那5盒就這么無緣無故地失蹤了。”孫女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)東西少了后，她立刻和這家快上海物流公司遞公司聯(lián)系，要求賠償，可對方卻一口咬定沒有責任，說是快遞的寄件公司就發(fā)來了這么多貨物，收件公司只是按照地點去送貨，他們建議孫女士向寄件公司索賠。
       隨后，孫女士便讓朋友去該快遞的安吉分公司反映情況，可寄件公司卻說郵遞員是當著孫女士朋友的面把貨物打包封存才發(fā)貨的，東西少了應該是貨物運輸過程中或者是在收件公司出現(xiàn)了問題，不應該由他們負責。
據(jù)悉，除了“先簽字再驗貨”，不少快遞公司自行制定的“賠償條款”也均屬于霸王條款。在幾家快遞公司發(fā)貨單子背后的服務協(xié)議上，記者看到這樣一條。“貴重物品如寄件方?jīng)]有保價，發(fā)生丟失、損壞或短少的，記者近日從市消協(xié)了解到，隨著電子商務的不斷發(fā)展，阜城的快遞行業(yè)也在飛速發(fā)展。然而近年來，快遞糾紛卻成了消費者投訴的另一熱點，主要集中在丟件、壞件、快件延期以及理賠困難、服務態(tài)度惡劣等問題上。但由于一件貨物在中轉(zhuǎn)過程中經(jīng)過的快遞公司比較多，消費者則很難舉證出貨物是在收件地點出現(xiàn)問題，因此給維權(quán)上海物流公司帶來困難。賠償限額為資費的三倍”。也就是說如果消費者在沒有保價的情況下，無論寄多少錢的東西，發(fā)生了損壞或者丟失，快遞公司最多只賠幾十塊錢的郵費。而消費者一般在發(fā)送快遞時，很少會注意到快遞單子后面的這些條款，一旦出現(xiàn)問題，快遞公司就會拿出這些條款來做擋箭牌規(guī)避責任。 “除了東西少了，快遞公司也沒有按當初承諾的送貨時間送到。”孫女士告訴記者，以前從浙江寄來的快遞到阜陽只要2到3天，可這次她整整等了5天才收到。 在孫女士所說的這家快遞公司網(wǎng)站上，記者看到上面介紹說如果是同省市的快遞，則當天或隔天送到，除西藏、新疆等偏遠地區(qū)以外，其余的省市則保證在3天之內(nèi)送到。連日來，記者通過走訪了解上海物流公司到，我市很多快遞公司都“盤踞”在車站、貨場以及物流中心周邊，辦公場所簡單。甚至為了節(jié)約成本，有些快遞公司“蝸居”在居民區(qū)內(nèi)。由于人手緊，貨物多，派送能力有限，無法及時將快遞貨件送到收件人手里。